Trocas e Devoluções
Na Sanna Decor, você compra com tranquilidade. Se o produto não for o que você esperava, você pode pedir a troca ou a devolução, conforme as regras abaixo.
Troca: até 30 dias
Você pode solicitar a troca por outro produto, modelo ou cor em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. A troca depende da disponibilidade do item escolhido em estoque. Se houver diferença de valor, ela será informada antes da confirmação.
Devolução: até 14 dias
Você pode solicitar a devolução do produto em até 14 dias corridos, contados a partir do recebimento. Esse prazo vale para qualquer motivo, com ou sem defeito. Ele inclui e amplia o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet.
A devolução é gratuita
Você não paga nada para devolver. A Sanna Decor fornece a etiqueta ou o código de postagem, e não há taxa de reposição de estoque.
Condições do produto
O produto deve estar novo, sem sinais de uso, sem danos, completo e com suas peças e acessórios. Sempre que possível, envie na embalagem original e inclua a nota fiscal.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (32) 99937-1072 ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Se houver defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos.
Nossa equipe responde em até 5 dias corridos, confirma a solicitação e envia as instruções e a etiqueta de devolução.
Como enviar o produto de volta
Depois de receber as instruções, leve o produto bem embalado até o ponto de postagem ou a agência indicada pelo atendimento, usando a etiqueta ou o código fornecido. Guarde o comprovante de postagem até o fim do atendimento. Para móveis cujo peso ou tamanho impeça a postagem, combinaremos uma forma de coleta ou transporte. Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Reembolso: até 30 dias
Depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 30 dias corridos. Nas compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura conforme o fechamento da administradora.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Confira o pedido assim que receber. Se houver dano, defeito ou produto diferente do comprado, avise-nos o quanto antes, com fotos, e resolveremos sem custo para você. Os móveis também têm a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, contada da entrega.
Cancelamento antes do envio
Se quiser cancelar o pedido antes do envio, fale com o atendimento o mais rápido possível. Confirmado o cancelamento, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.
Segurança e privacidade
A Sanna Decor preza pela segurança e privacidade de seus clientes, comprometendo-se a manter em sigilo e em um ambiente seguro todas as informações fornecidas. Para isso, a segurança do site da Sanna Decor é garantida pela Digicert, um certificado que assegura que todos os seus dados pessoais, como endereço de entrega, informações de pagamento e histórico de pedidos, nunca sejam divulgados. Esse selo também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros, garantindo total proteção durante suas compras.
Cartão de crédito: para reforçar sua segurança, todas as transações com cartões de crédito são realizadas em um ambiente seguro, por meio de uma conexão direta entre o cliente e a administradora do cartão. A autorização do pagamento ocorre no momento da compra e, para sua tranquilidade, o número do seu cartão não fica armazenado em nossa loja virtual.
