Bem-vindo à Sanna Decor.
Estes Termos apresentam as condições de navegação e compra em nossa loja online. Nosso compromisso é oferecer informações claras para que você escolha seus produtos com confiança e saiba como funciona cada etapa do pedido.
Estes Termos complementam as informações das páginas dos produtos, da finalização da compra e das nossas Políticas de Privacidade e de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
Razão social: Sanna Decor Ltda.
Nome fantasia: Sanna Decor
CNPJ: 40.104.008/0001-12
Inscrição estadual: 003920957.00-57
Endereço comercial: Avenida Elpídia da Silva Fagundes, 877 — Galpão
Bairro: Santa Edwiges 2
Cidade/Estado: Ubá – Minas Gerais
CEP: 36505-230
E-mail: [email protected]
Telefone: (32) 3531-8158
WhatsApp: (32) 99826-0452
O endereço comercial identifica nossa operação. Visitas, retiradas ou devoluções presenciais devem ser previamente combinadas com o atendimento.
Nosso catálogo reúne móveis e artigos de decoração de fabricação própria e produtos de parceiros selecionados.
As características, opções disponíveis, preços e prazos são apresentados nas respectivas ofertas. Personalizações e encomendas somente estarão disponíveis quando expressamente informadas ou confirmadas pelo atendimento.
Forneça informações corretas e atualizadas para contato, pagamento, emissão da nota fiscal e entrega.
Antes de concluir o pedido, confira:
Modelo, quantidade, cor, tecido e acabamento.
Medidas e materiais.
Itens incluídos na compra.
Necessidade de montagem.
Endereço, complemento e CEP.
Valor total, frete e condições de pagamento.
Prazos de preparação e entrega.
Comunique erros assim que identificados. Eventuais alterações dependerão do estágio do pedido e da viabilidade operacional, com informação prévia sobre diferenças de preço ou prazo.
As imagens e descrições devem representar o produto ofertado. A percepção de cores pode variar conforme iluminação e configuração da tela.
Em materiais naturais, podem existir diferenças de veios, textura e tonalidade. Essas particularidades não autorizam divergências em relação ao material, acabamento ou padrão informado na oferta.
Objetos utilizados na ambientação das fotografias somente acompanham o produto quando expressamente incluídos na descrição.
As medidas devem ser verificadas antes da compra. Eventuais tolerâncias precisam estar informadas na oferta; não se presume uma margem genérica de diferença por se tratar de fabricação manual.
Se uma característica for decisiva para sua escolha, consulte o atendimento antes de concluir o pedido.
Confira se o produto é adequado ao espaço e à finalidade pretendida.
Considere as dimensões de uso, a circulação no ambiente e, quando informados, o peso suportado e as recomendações de instalação.
Peças indicadas para ambientes internos não devem ser utilizadas em áreas expostas à chuva, ao sol ou à umidade, salvo indicação específica de compatibilidade.
As especificações, o preço e o prazo de pedidos personalizados devem ser confirmados por escrito antes da produção.
Confira medidas, tecidos, cores e acabamentos submetidos à aprovação. A conferência não afasta nossa responsabilidade por erros de fabricação ou divergências em relação ao combinado.
Solicitações de alteração ou cancelamento serão analisadas conforme o estágio de produção e a legislação aplicável, preservados os direitos obrigatórios do consumidor.
Valem para a compra os preços e as condições apresentados e confirmados no pedido.
Cupons e promoções podem ter validade, produtos participantes, quantidade disponível, valor mínimo e regras de acumulação. Essas condições devem ser informadas antes da utilização.
Quando houver benefício de frete grátis, confira os produtos, regiões, CEPs e demais requisitos participantes.
Alterações posteriores de preço não modificam pedidos já confirmados. Havendo erro evidente ou indisponibilidade, entraremos em contato para apresentar as soluções cabíveis, sem substituir produtos sem sua concordância.
O recebimento do pedido será confirmado eletronicamente. A aprovação do pagamento depende do meio escolhido e do prestador responsável.
Prazos de vencimento de Pix ou boleto, parcelamento e eventuais encargos serão apresentados na finalização da compra.
Se houver débito sem confirmação do pedido, contate nosso atendimento antes de realizar um novo pagamento.
Não solicitamos senhas bancárias, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por mensagens. Confirme qualquer cobrança excepcional pelos canais oficiais.
Produtos à pronta entrega estão disponíveis em estoque, mas ainda passam pelas etapas de confirmação do pagamento, separação, preparação e expedição.
Produtos sob encomenda podem incluir prazo de produção. Os prazos aplicáveis e o início de sua contagem devem constar na oferta ou na confirmação específica.
Caso uma informação indispensável esteja pendente, entraremos em contato e explicaremos eventual impacto no processamento, sem modificar unilateralmente as condições da compra.
O frete considera o endereço, os produtos e a modalidade disponível. Seu valor e prazo serão apresentados antes da conclusão da compra.
O prazo total pode incluir preparação, produção, coleta e transporte. Após o envio, disponibilizaremos as informações de acompanhamento pelo canal utilizado no pedido.
Atualizações de rastreamento dependem dos registros do operador logístico e podem não ocorrer em tempo real.
A Sanna Decor acompanha ocorrências de transporte e permanece responsável pelo cumprimento de suas obrigações perante o cliente.
Não há garantia de entrega em horário específico, salvo quando essa condição tiver sido expressamente oferecida e confirmada.
Se o imóvel possuir restrições de horário, necessidade de autorização ou regras de condomínio, informe o atendimento antes da compra para verificarmos a compatibilidade.
Organize o recebimento por pessoa autorizada. Em condomínios, confira se a portaria aceita os volumes e pode recebê-los em seu nome.
Verifique se o produto e sua embalagem passam por portas, corredores, elevadores, escadas e demais acessos.
As condições de entrega até portaria, entrada, andar ou ambiente interno devem ser informadas antes da compra. Em caso de dúvida, consulte o atendimento.
Montagem, içamento, retirada de móveis antigos, desmontagem de portas e movimentação especial somente estão incluídos quando expressamente oferecidos ou contratados.
Se houver dificuldade de acesso, avaliaremos as alternativas com o cliente. Serviços e custos adicionais dependerão de informação prévia e concordância.
Em caso de ausência, endereço incompleto ou restrição de acesso, entraremos em contato para orientar a continuidade da entrega.
O número de tentativas e a possibilidade de reagendamento dependem da modalidade logística contratada. Não presumimos um número fixo para todos os pedidos.
Eventuais custos adicionais somente poderão ser considerados quando cabíveis, previamente informados e relacionados à ocorrência. Falhas atribuíveis à loja ou à transportadora não serão repassadas ao cliente.
Alterações de endereço após o despacho dependem da transportadora e podem afetar prazo e frete, mediante sua concordância.
Um pedido pode conter vários volumes ou ser enviado em remessas separadas. Quando isso ocorrer, informaremos as etapas e os respectivos acompanhamentos.
Confira a quantidade de volumes recebidos e guarde as etiquetas até verificar o conteúdo.
Se faltar algum volume ou item, entre em contato com o número do pedido e as informações da entrega.
Recomendamos verificar a embalagem no recebimento. Se houver danos aparentes ou sinais de violação, fotografe e, quando possível, registre a ocorrência no comprovante ou recuse a entrega.
Ao abrir, confira peças, acessórios e condições do produto.
Se perceber avaria, defeito ou divergência, comunique o atendimento assim que possível. Não continue a montagem de uma peça com dano aparente antes de receber orientação.
Fotos e vídeos podem ajudar na análise. A ausência desses registros ou de ressalva na entrega não elimina automaticamente seus direitos.
Confira na oferta se o produto será entregue montado, parcialmente montado ou desmontado, não oferecemos serviços de montagem.
Siga as instruções e utilize ferramentas adequadas. Se faltarem peças ou houver dúvida sobre o procedimento, procure o atendimento.
Quando necessária, a contratação de profissional deve considerar as instruções do fabricante.
Respeite recomendações de limpeza, exposição e capacidade de carga. Não utilize produtos químicos ou abrasivos sem indicação de compatibilidade.
Danos comprovadamente causados por uso ou montagem inadequados serão avaliados separadamente, preservada nossa responsabilidade por defeitos e orientações insuficientes.
A Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos integra estes Termos e detalha os procedimentos aplicáveis.
Ela prevê até 30 dias corridos para solicitar troca por preferência e até 14 dias corridos para solicitar devolução, contados do recebimento, conforme as condições de cada modalidade.
Reembolsos seguem os prazos da política e as exigências legais. Benefícios comerciais não reduzem direitos de arrependimento, garantia ou reparação.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de retorno. Créditos na loja não substituirão reembolso devido sem sua concordância.
O uso de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade, disponível no site.
Para assuntos relacionados a dados pessoais, escreva para [email protected], com o assunto “Privacidade e LGPD”.
Não é permitido utilizar o site para fraude, acesso indevido, envio de códigos maliciosos ou interferência em seu funcionamento.
Marcas, fotografias, textos e demais conteúdos próprios são protegidos pela legislação. Sua exploração comercial depende de autorização, ressalvados os usos legalmente permitidos e os direitos de terceiros.
A loja utiliza serviços de pagamento, logística, tecnologia e atendimento que podem possuir termos próprios.
Essas integrações não afastam a responsabilidade da Sanna Decor quando atribuída pela legislação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99826-0452
Telefone: (32) 3531-8158
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Não envie senhas nem dados completos de cartão.
Confirmaremos o recebimento das demandas eletrônicas e encaminharemos resposta em até 5 dias corridos, observadas providências que exijam prazo menor.
Estes Termos poderão ser atualizados. Para cada compra, aplica-se a versão vigente na data do pedido, salvo exigência legal ou condição posterior mais favorável ao consumidor.
Aplicam-se as leis brasileiras. Nenhuma cláusula representa renúncia a direitos ou impede o acesso aos órgãos de proteção e ao foro competente assegurado por lei.
Última atualização: 14 de Setembro de 2026.
